AGENDA

9:30 – 9:35

Bienvenida

Juan Carlos Lozano

CEO – Dir&Ge

Logo Dir&Ge - Directivos y Gerentes

9:40 – 10:00

Ponencia de Inauguración

¿Cómo vestir la era digital de un retailer?



El sector retail pasa por un momento clave de transformación, no solo de sus procesos internos, que cada vez más se dirigen hacia todo lo conectado, sino en la manera de entender y llegar a un nuevo consumidor, más digitalizado y cuyos gustos llegan a cambiar en tan solo unas horas, dada su sobreexposición a un sinfín de ofertas. Ante este escenario de constante cambio y con tantos agentes, se hace difícil vislumbrar cuál es el camino hacia el éxito más allá de digitalizar el consumo. ¿Quiénes sobrevivirán? Se puede pensar que los más fuertes, como viene diciendo la ley de la selva, pero esta fortaleza no reside tanto en ser un retailer gigante en el sector sino en la capacidad de liderazgo para confeccionar un traje nuevo para la ocasión, cuyo patrón sea una cultura empresarial actualizada y cuyas costuras sean la suma de talento interno con el de otros partners. Son los must have para dar respuesta a la creciente disparidad de criterios de consumo actuales como la sostenibilidad.

Jordi González

Director General – Venca

Venca

10:00 – 10:20

Ponencia

Zendesk y Promofarma, la experiencia del cliente en el centro de la estrategia



El objetivo prioritario del marketplace español PromoFarma es ofrecer la mejor experiencia de compra. Zendesk le ayuda a conseguirlo desde hace ocho años facilitando una gestión rápida, fácil y transparente.
El proyecto ha permitido alcanzar mejoras inmediatas: un único perfil para los agentes multibrand, reporting más completo, un mayor seguimiento en escalado de tickets y una minimización de herramientas externas. Con todo ello han conseguido una mayor productividad.

Beatriz López

Operations Manager – Promofarma

Nathaly Caro

Account Executive – Zendesk

promofarma
zendesk

10:25 – 10:45

Ponencia

El Cambio Humanológico
La necesaria integración entre tecnología y personas en el nuevo escenario post-covid

Pedro Lozano

Director de Marketing – La Casa de las Carcasas

la casa de las carcasas

10:50 – 11:10

Ponencia

Cómo impulsar el crecimiento de tu e-commerce a través del customer centricity y los nuevos métodos de pago

Daniel Espejo

Country Manager España – Klarna

klarna

11:15 – 11:35

Ponencia

El Ganso: Su apuesta decidida por la omnicanalidad para sortear la pandemia

Clemente Cebrián

Cofundador – El Ganso

El Ganso

11:40 – 12:00

Ponencia

Tecnología end-to-end para optimizar tus operaciones de retail:
de la tienda al canal online




La convivencia del entorno físico con el digital abre nuevas oportunidades de negocio para los retailers. Descubre las soluciones que optimizan el reaprovisionamiento, la previsión de la demanda, la atención al cliente omnicanal, las operaciones de back office, la logística y la gestión de tienda con soluciones instore y de punto de venta.

Ana Espada

Retail Business Development – Prodware

Mateo Hernández

eBusiness Lead – Prodware

prodware

12:05 – 12:50

Mesa Redonda Retail

Patrocinada por Atento

Tecnología, Omnicanalidad y CX:
Principales retos de Retail
en la era digital

David Andrés

Head of Digital & Ecommerce – LG Electronics

José Luis Sánchez

Director Comercial EMEA – Atento

Juan Garrido

Director eCommerce, Atención al Cliente y Servicio Técnico – Game Stores Iberia

Juan Carlos Peña

eCommerce Director – Cash Converters España

Javier de Ramón

Digital Director – Equivalenza

Moderador:

Juan Carlos Lozano

CEO / Conductor eRetail Congress – Dir&Ge

LG Electronics
Atento
GAME STORES IBERIA
Cash Converters España
Equivalenza
Logo Dir&Ge - Directivos y Gerentes

12:55 – 13:15

Ponencia

De consumidor desconocido a cliente fiel



Actualmente, es esencial que cualquier retailer aproveche al máximo a sus clientes. En esta ponencia conocerás no solo como conocer y mejorar la relación con tus clientes para que compren más, sino también como conseguir que te traigan nuevos clientes gracias a la referencia.

Sergi Pastor

Country Manager Spain – Splio

Splio

13:20 – 13:40

Ponencia

Pompeii: on-off-on-off (en bucle)

Jaime Garrastazu Enrique

Co-Founder – Pompeii

Pompeii

14:00 – 15:00

Lunch Time

15:00 – 15:20

Ponencia

eCommerce en gran consumo: de los bricks&clicks a los pure players



El auge del canal online en los últimos años, y especialmente desde la aceleración del canal digital derivada del covid ha obligado a las empresas de gran consumo a replantearse sus estrategias de distribución y de publicidad para buscar un camino sostenible a largo plazo. Fruto de ello, uno de los principales retos a los que nos enfrentamos es cómo adaptar las estrategias del Retail tradicional a los Pure Players y sus peculiaridades, y sobre todo, cómo hacer convivir ambos pilares para un resultado exitoso para las marcas.

Ulpiano D. González

Digital Channel Manager – Maxxium

Maxxium

15:25 – 15:45

Ponencia

En busca del mercado: la oportunidad de la customización auténtica de la oferta y el servicio



El big data y la trazabilidad del e-commerce nos facilitan a todos los retailers el conocer a los clientes presentes y potenciales; pero en un mercado online dominado por los gigantes que copan búsquedas y ventas, la perfecta adaptación de la oferta y servicio a los clientes, junto a la prospección de los nichos y oportunidades de mercado son la clave para afianzar la posición de las empresas en el comercio electrónico actual.

Fernando Velasco

Director Operaciones Retail y Franquicias – PhoneHouse

Phone House

15:50 – 16:10

Caso de Éxito DeporVillage

¿cómo convertirse en un eCommerce deportivo de referencia?

Xavier Pladellorens

CEO – DeporVillage

David Tomás

Co-fundador – Cyberclick

Deporvillage
Cyberclick

16:15 – 17:00

Mesa Redonda Logística

Patrocinada por Openbravo

Retos y oportunidades de la logística ante la explosión del eCommerce en un contexto inestable

Héctor González

Demand & Supply Chain Manager Spain
Yves Rocher España

José Alarcón

Director de Ventas Europa del Sur – Openbravo

Leonardo Bisignano

Supply Chain Manager – Artsana / Chicco

Juan Carlos González

Head of E-Business Iberia – RS Components

Miguel de la Hera

Sr. Last Mile & Delivery Experience Manager – Zooplus

Moderador:

Diego de Vicente

Founder & CEO – Moddo

YVES ROCHER
Openbravo
Artsana / Chicco
RS Components
Zooplus
moddo

17:05 – 17:30

Ponencia de clausura

La transformación digital con sentido y criterio

Enric Ezquerra

Presidente Ejecutivo
Supermercados Sanchez Romero

Supermercados Sanchez Romero

9:30 – 10:00

Workshop

Mensajería de Zendesk: servicio de atención al cliente en un mundo digital

Roberto Perfetti

Principal Solutions Consultant – Zendesk

zendesk
Roberto Perfetti - Zendesk

10:30 – 11:00

Workshop – Prodware

ECOMMERCE:
Pon en marcha tu canal online
de manera rápida y segura

Descubre las claves para sacar adelante tu ecommerce y acceder a las nuevas oportunidades comerciales del canal digital

Mateo Hernández

eBusiness Lead – Prodware

prodware
Mateo Hernández - Prodware

11:30 a 12:00

Workshop – Klarna

Aumenta el ticket medio, las ventas y la conversión con el líder global en servicios de pago y compras

Ayaka Forasté

Commercial Manager – Klarna España

klarna
Ayaka Forasté - Klarna

16:00

Networking 1to1