La mensajería ha cambiado por completo la forma en que se comunican las marcas y los clientes, pero también ha abierto la puerta a una experiencia de servicio que no termina y empieza cada vez que un cliente se pone en contacto con la empresa. Un futuro conversacional no es solo posible, es inevitable.

InLoyalty, compañía especializada en el diseño estratégico, implementación y gestión de programas de fidelización, aportará una visión pragmática de los principales retos y tendencias de actualidad que impactarán en el ámbito del loyalty, y compartirá las claves y fundamentos analíticos para obtener el mayor retorno posible de los proyectos de fidelización a través del accionamiento de los datos de cliente.

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Tu proyecto marketplace se apoyará en nuestro dominio de la cadena de valor e-commerce, adquirido desde hace más de 10 años con los principales operadores de marketplace de Europa. Juntos realizamos más de 1500 millones de euros de volumen de negocios al año.

Aunque en áreas digitales se ha trabajado con distintos indicadores, es cada vez más frecuente tener un seguimiento de métricas en todos los departamentos de la empresa y correlacionar unos con otros para encontrar mejoras de negocio. La frase del gurú de “Management” Peter Drucker “Lo que no se mide, no se puede mejorar” es una realidad a la que todas las empresas se enfrentan y la filosofía de tener un cuadro de mando integral es cada vez más una necesidad. A pesar de haber sido desarrollado por Kaplan y Norton en 1992, resurge como un ejemplo de trabajar con objetivos de mejora para cada uno de los indicadores de la empresa, y con la importancia de crear iniciativas que incrementen la satisfacción de los clientes. Recientemente se haba del Big Data, pero las empresas tienen ya mucha información que posiblemente no estén explotando en la toma de decisiones, en esta ponencia se hablará de ejemplos de negocio reales basados en el análisis de datos y de cómo se puede aprovechar toda la información actual de la empresa para mejorar sustancialmente la experiencia del cliente.

De start-up hasta scale-up y más allá. En una empresa en hipercrecimiento no es fácil mantener una mentalidad growth hacking. ManoMano ha reimaginado los estándares de la industria gracias a resultados increíbles en su vertical, abordando un mercado europeo de €400B con una penetración online del 11% ¿Cuáles son las características de los growth hackers y cómo se enfrentan a las tendencias, los problemas, las progresiones y las técnicas de datos que cambian rápidamente?

El dato es un activo fundamental de las compañías, es un elemento diferenciador con respecto a los competidores. Como el análisis de ese dato y la innovación están ayudando a las empresas en la hiperpersonalización y en la experiencia de cliente. Desde MicroStrategy se mostrará una solución tecnológica innovadora y única en el mercado para facilitar el acceso a la información de manera sencilla y rápida, para mejorar la experiencia de cliente

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El metaverso, una definición desconocida para muchos, compleja para otros y de gran impacto para las nuevas generaciones.

En ACFYD Análisis viajamos por este universo en busca de agilizar y mejorar los procedimientos de facturas y gastos en nuestras empresas, es por eso que hemos querido crear nuestro propio metaverso.

Te invitamos a viajar junto a nosotros y entrar en la evolución del mundo del análisis en realidad virtual, para descubrir nuestro método de mejora y agilidad en todas las tareas internas de tu empresa.

En nuestro mundo tridimensional no disponemos de avatares, pero sí será una experiencia que aportará valor al usuario, será una oportunidad tecnológica para mejorar nuestra actividad en cualquier área de nuestra empresa.

Cómo el retail media está cambiado el ecommerce, el trade marketing y toda la relación entre marcas y distribuidores sobre una base de transparencia y de las mejores prácticas de marketing online.

No necesitas ser vidente ni tener una bola de cristal para ofrecer una buena Experiencia a tus Clientes. Vamos a explicarte que SOLO necesitas conocer bien al consumidor de hoy, así como el customer journey y las tecnologías adecuadas.

En un entorno cambiante en donde el perfil del pasajero y sus hábitos de consumo han evolucionado, Aena se adapta a las nuevas tendencias a través de una estrategia digital que mejora la experiencia del pasajero en su Customer Journey.