AGENDA

27 de abril 2022

8:45

Acreditaciones

9:15 – 9:25

Bienvenida

Juan Carlos Lozano

CEO – Dir&Ge

Logo Dir&Ge - Directivos y Gerentes

9:30 – 9:50

Ponencia de Inauguración

Digitalización y experiencia de compra
¿Cómo ha influido la digitalización en el retail y en la experiencia de compra de los consumidores?

Raúl Ramírez

Global Retail General Manager – Tendam

tendam

9:55 – 10:15

Ponencia

Enrique Benayas

Director de ESIC Corporate Education y Director General de ICEMD – Instituto de Innovación de ESIC

esic

10:20 – 10:40

Ponencia

La nueva era de los negocios conversacionales

La mensajería ha cambiado por completo la forma en que se comunican las marcas y los clientes, pero también ha abierto la puerta a una experiencia de servicio que no termina y empieza cada vez que un cliente se pone en contacto con la empresa. Un futuro conversacional no es solo posible, es inevitable.

Alberto Becerra

Regional Manager, Enterprise and Commercial Sales – Iberia & Italy – Zendesk

zendesk

10:45 – 11:05

Ponencia

Omniexperiencia: O cómo hacer vivir la marca en todos los canales

Sara Vega

Marketing & Communications Director Spain – fnac

fnac

11:10 – 11:30

Ponencia

Fidelización rentable: un enfoque analítico

InLoyalty, compañía especializada en el diseño estratégico, implementación y gestión de programas de fidelización, aportará una visión pragmática de los principales retos y tendencias de actualidad que impactarán en el ámbito del loyalty, y compartirá las claves y fundamentos analíticos para obtener el mayor retorno posible de los proyectos de fidelización a través del accionamiento de los datos de cliente.

Mª Jesús Yribarren

Lead Data Scientist – Inloyalty

Alejandro Soto

Head of Business Development & Strategy – Inloyalty

Inloyalty

11:30 – 12:00

Coffee Break & Networking

12:00 – 12:20

Ponencia

Del abandono a la conversión con métodos de contacto multicanal

Incrementa las ventas ofreciendo una experiencia multicanal a tus clientes y optimiza procesos mediante Inteligencia Artificial.

Alfredo Moya

Account Executive – Masvoz, part of Enreach

Anouk Shlamovitz

Pre-sales Engineer – Masvoz, part of Enreach

masvoz

12:25 – 13:05

Mesa Redonda

Retos de la transformación digital de Retail y nuevas oportunidades de negocio del sector

El eCommerce ha sido el gran protagonista del sector retail durante los dos últimos años. Hoy en día, el consumidor omnicanal espera de las marcas experiencias personalizadas adaptadas a sus expectativas y tener acceso a la mayor cantidad de datos posible, y de la máxima relevancia, es esencial para conocer el patrón de comportamientos del cliente y orientar nuestra estrategia para tomar las mejores decisiones de negocio.

En este sentido, es importante crear una hoja de ruta y elegir herramientas tecnológicas adaptadas a nuestra estrategia de personalización como paso inicial para cubrir nuestras necesidades de negocio y optimizar la consecución de los objetivos

¿Qué retos afronta Retail en su proceso de transformación digital para ofrecer una experiencia personalizada?

David Tomas

General Manager y Co-Fundador – Cyberclick

Alicia Vicente

Brand & Communications Manager – PcComponentes

Lola López

Directora de Marketing Digital, Branding, Innovación y Nuevos Proyectos – El Ganso

Rogelio Chung Loo

Ecommerce Manager Iberia – Lego

Caroline Arrú

Chief Marketing & Chief Customer Officer – IskayPet

Diego Revilla

Ecommerce and Marketing Automation Manager – Multiópticas

Ramón Ortíz

Head of Customer Data Solutions (Spain & Portugal) – SAP

Moderador:

Cyberclick
PCcomponentes
El Ganso
Lego
iskaypet
multiopticas

Patrocina:

SAP

13:10 – 13:30

Ponencia

Soluciones de Marketplace para un mundo de conveniencia

Octopia te propone una solución completa de marketplace que combina una plataforma tecnológica única, el acceso a un catálogo cualificado de productos y marcas, un servicio de Fulfillment y una experiencia profesional acreditada.

Tu proyecto marketplace se apoyará en nuestro dominio de la cadena de valor e-commerce, adquirido desde hace más de 10 años con los principales operadores de marketplace de Europa. Juntos realizamos más de 1500 millones de euros de volumen de negocios al año.

Arnaud Vaissiere

Senior Sales Account Executive Iberia – Octopia

octopia

13:35 – 13:55

Ponencia

Big Data o Smart Data

Aunque en áreas digitales se ha trabajado con distintos indicadores, es cada vez más frecuente tener un seguimiento de métricas en todos los departamentos de la empresa y correlacionar unos con otros para encontrar mejoras de negocio. La frase del gurú de “Management” Peter Drucker “Lo que no se mide, no se puede mejorar” es una realidad a la que todas las empresas se enfrentan y la filosofía de tener un cuadro de mando integral es cada vez más una necesidad. A pesar de haber sido desarrollado por Kaplan y Norton en 1992, resurge como un ejemplo de trabajar con objetivos de mejora para cada uno de los indicadores de la empresa, y con la importancia de crear iniciativas que incrementen la satisfacción de los clientes. Recientemente se haba del Big Data, pero las empresas tienen ya mucha información que posiblemente no estén explotando en la toma de decisiones, en esta ponencia se hablará de ejemplos de negocio reales basados en el análisis de datos y de cómo se puede aprovechar toda la información actual de la empresa para mejorar sustancialmente la experiencia del cliente.

Eloy Mariaud

Director eCommerce & Digitalización – Casa del libro

Casa del Libro

14:00 – 14:30

Lunch Time

14:30 – 15:00

Coffee Break & Networking

15:00 – 15:20

Ponencia

Cómo mantener una mentalidad de growth hacking en un Scale-up

De start-up hasta scale-up y más allá. En una empresa en hipercrecimiento no es fácil mantener una mentalidad growth hacking. ManoMano ha reimaginado los estándares de la industria gracias a resultados increíbles en su vertical, abordando un mercado europeo de €400B con una penetración online del 11% ¿Cuáles son las características de los growth hackers y cómo se enfrentan a las tendencias, los problemas, las progresiones y las técnicas de datos que cambian rápidamente?

Isabel Salazar

Country Manager en España – ManoMano

Manomano

15:25 – 15:45

Ponencia

Como aplicar la innovación y la analítica avanzada para hiperpersonalizar y mejorar la experiencia de cliente

El dato es un activo fundamental de las compañías, es un elemento diferenciador con respecto a los competidores. Como el análisis de ese dato y la innovación están ayudando a las empresas en la hiperpersonalización y en la experiencia de cliente. Desde MicroStrategy se mostrará una solución tecnológica innovadora y única en el mercado para facilitar el acceso a la información de manera sencilla y rápida, para mejorar la experiencia de cliente

Tu proyecto marketplace se apoyará en nuestro dominio de la cadena de valor e-commerce, adquirido desde hace más de 10 años con los principales operadores de marketplace de Europa. Juntos realizamos más de 1500 millones de euros de volumen de negocios al año.

Fernando Gutiérrez-Cabello

Gerente de Cuentas – Microstrategy

MicroStrategy

15:50 – 16:30

Mesa Redonda

El consumidor omnicanal tiene superpoderes: ¿Cómo las marcas pueden captar, retener y fidelizar al cliente digital?

La evolución en los hábitos de consumo y el perfil de cliente híbrido implica que las marcas estén experimentando un momento crítico para la generación de confianza.

La integración de soluciones tecnológicas que permitan un contacto directo y en tiempo real y otros factores como el análisis inteligente de los datos del consumidor, implementar nuevos métodos de pago como el pago aplazado u ofrecer soluciones de logística novedosas, son algunas de las tendencias que favorecen la omnicanalidad y una apuesta de los retailers para crecer en todos los canales e incrementar la conversión.

¿Cómo pueden las marcas captar, retener y fidelizar al cliente digital en este nuevo contexto?

Juan Carlos Lozano

CEO – Dir&Ge

Ricardo Carrasco

General Manager Spain & Portugal – Babyliss

Jose Carlos González

Head of Retail – JD Sports

Emilio Colomina

CEO – Padel Nuestro

Ismael Varela

CRO Manager & Data Analytics – Mayoral Moda Infantil

Mauricio Sánchez

E-Commerce Director – Cartucho.es

Daniel Espejo

Country Manager – Klarna

Moderador:

Logo Dir&Ge - Directivos y Gerentes
Babyliss
JD Sports
Padel Nuestro
Mayoral
Cartucho.es

Patrocina:

klarna

16:35 – 17:00

Ponencia

El metaverso del dato

El metaverso, una definición desconocida para muchos, compleja para otros y de gran impacto para las nuevas generaciones.

En ACFYD Análisis viajamos por este universo en busca de agilizar y mejorar los procedimientos de facturas y gastos en nuestras empresas, es por eso que hemos querido crear nuestro propio metaverso.

Te invitamos a viajar junto a nosotros y entrar en la evolución del mundo del análisis en realidad virtual, para descubrir nuestro método de mejora y agilidad en todas las tareas internas de tu empresa.

En nuestro mundo tridimensional no disponemos de avatares, pero sí será una experiencia que aportará valor al usuario, será una oportunidad tecnológica para mejorar nuestra actividad en cualquier área de nuestra empresa.

David Hernández

Socio – ACFYD Análisis

acfyd

17:05 – 17:20

Ponencia

La era del Retail Media: El ecommerce en beneficios

Cómo el retail media está cambiado el ecommerce, el trade marketing y toda la relación entre marcas y distribuidores sobre una base de transparencia y de las mejores prácticas de marketing online.

Fernando Siles

Head of Online Marketing – Worten

worten.es

17:25 – 17 :45

Ponencia

¿Qué tiene la CX, que a todo el mundo le mola?

No necesitas ser vidente ni tener una bola de cristal para ofrecer una buena Experiencia a tus Clientes. Vamos a explicarte que SOLO necesitas conocer bien al consumidor de hoy, así como el customer journey y las tecnologías adecuadas.

Rafa Romero

Regional VP Iberia – SITECORE

Sitecore

17:50 – 18:10

Ponencia de clausura

Travel Retail y Tendencias

En un entorno cambiante en donde el perfil del pasajero y sus hábitos de consumo han evolucionado, Aena se adapta a las nuevas tendencias a través de una estrategia digital que mejora la experiencia del pasajero en su Customer Journey.

Maria José Cuenda

Directora General Comercial e Inmobiliaria – Aena

aena